Usability

Usability bedeutet "Benutzbarkeit", im Sinne von "Benutzerfreundlichkeit". Dies ist das zweite wichtige Prinzip, auf das ein erfahrener Webautor beim Erstellen einer Website achtet.

Eine benutzerfreundliche Website erfreut den Besucher durch


Eine "sub-optimale" Website dagegen verärgert den Besucher z.B. durch

Eine benutzerfreundliche Website hinterlässt bei Besuchern einen positiven Eindruck und erhöht ihre Bereitschaft wiederzukommen bzw. in Interaktion zu treten (Anfrage, Kauf). Nicht viel anders als im "richtigen Leben", wo viele Menschen Geschäfte bevorzugen, in denen sie freundlich bedient werden, und um Läden mit unfreundlichem Personal einen Bogen machen.